A partir desta segunda-feira, dia 22 de junho, os serviços Web-Saúde e Ligue-Saúde de Joinville ganham mais uma funcionalidade e vão oferecer acesso às informações sobre consultas com especialistas, exames especializados e cirurgias.

Seja por meio de ligação para o telefone 47 3481-5165 (Ligue-Saúde) ou por mensagem enviada pelo aplicativo WhatsApp para o mesmo número (Web-Saúde), a equipe de Regulação da Secretaria da Saúde estará disponível para sanar dúvidas sobre a espera para o atendimento especializado, exame ou cirurgia, e também para consulta da fila ou agendamento de retornos após a realização de exames.

A principal vantagem da nova ferramenta é a agilidade no processo, pois o atendimento será das 7 às 20 horas, de segunda a sexta-feira, exceto em feriados e pontos facultativos. Para acessar o atendimento, é necessário que o usuário selecione a opção “Especialistas – Regulação” do menu de serviços, opção número 1.

Com a inclusão do serviço nestes canais, os usuários não precisarão mais buscar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) para conseguir a informação sobre a espera para o seu atendimento especializado, exame ou cirurgia, pois podem entrar em contato diretamente com a regulação. Para as UBSs, as consultas à regulação também mudam e não serão mais feitas dentro da plataforma da Central de Serviços, antigo modo de funcionamento, mas pelos canais Web e Ligue-Saúde.

Sempre que uma pessoa fizer contato, o setor administrativo fará o atendimento inicial, verificando a posição na fila. Caso haja alteração no quadro clínico ou necessidade de agendamento de retorno, o atendimento será transferido para os responsáveis pela regulação, que farão a análise do caso e tomarão as medidas necessárias.

As solicitações à regulação realizada pelo sistema antigo (chamados via GLPIs) serão ainda respondidas na mesma plataforma até o dia 30/06, não sendo necessário o reenvio da solicitação pelos novos canais. Atualmente o setor de regulação presta em média 2.000 atendimentos por mês.

Acesso ao Web-Saúde e Ligue-Saúde

O canal Web-Saúde e Ligue-Saúde funciona pelo número 47 3481-5165. Para uso via WhatsApp, o usuário deve enviar uma mensagem e digitar o número corresponde à necessidade de atendimento, conforme as seguintes opções:

0 – Acesso à Saúde em Geral

1 – Especialistas – Regulação

2 – Inquérito Epidemiológico

3 – Mosquitos e Zoonoses – Vigilância Ambiental

4 – Orientações Psicológicas

5 – Vistorias e Alvarás – Vigilância Sanitária