A Secretaria da Saúde está ampliando o Programa Melhor Acolher nas Unidades Básicas de Saúde. Esta semana e durante o mês de abril de 2018, servidores das unidades do Distrito Sul serão capacitados para a implantação do projeto.

Na segunda-feira (26/03/2018), equipes da UBSF Profipo receberam as orientações. O Melhor Acolher tem a proposta de qualificar o atendimento inicial em todas as 57 unidades de saúde, atender as demandas dos usuários, acabar com a cultura das filas de madrugada e reduzir as idas desnecessárias aos Prontos Atendimentos (PAs).

O novo modelo foi construído com base em um diagnóstico feito com a população e com diretrizes do Ministério da Saúde. “Queremos que todos os usuários sejam acolhidos, que tenham suas demandas ouvidas, que sejam atendidos ou garantam o agendamento”, explica Marlene Bonow Oliveira, diretora executiva de Atenção Primária da Secretaria da Saúde.

Na prática, a partir de agora, o usuário que procurar uma unidade básica será recepcionado por um servidor denominado de Facilitador de Entradas. Ele fará o primeiro contato, procurando saber a necessidade do usuário e realizando os encaminhamentos de forma adequada. É uma pessoa que conhece o processo e que facilitará o acolhimento. Todas as unidades já implantaram essa primeira diretriz.

“Se a unidade não oferece vacina de febre amarela, por exemplo, não há necessidade de a pessoa pegar a ficha e ficar aguardando para ter essa informação. O facilitador já lhe dará essa resposta”, explica Marlene.

A segunda diretriz do novo modelo é chamada de Recepção Resolutiva. É na recepção que irá ocorrer a maior parte dos agendamentos, especialmente aqueles que podem ser programados.

Se a demanda do usuário ainda não estiver sido atendida até a Recepção Resolutiva, ele será encaminhado para a Escuta Qualificada, procedimento que será feito por um profissional de nível superior (enfermeiro ou médico). Com base nas queixas do paciente e nos sinais vitais, o profissional irá definir a classificação de risco e se o atendimento será feito ainda pela manhã, na parte da tarde ou no dia seguinte.

Neste novo modelo, também terá ênfase a Gestão de Agenda. A agenda do profissional terá que ser dividida entre o atendimento de pacientes de controle (idosos, hipertensos e diabéticos, por exemplo), consultas de retorno e os casos agudos que surgem todos os dias.

No momento estão passando pela capacitação de todas as diretrizes do programa os servidores das unidades do Distrito Sul. Após três meses de funcionamento do Melhor Acolher, a unidade passará por uma espécie de uma auditoria, que será feita por uma comissão integrada por membros da Secretaria de Saúde e do Conselho Municipal de Saúde. Se o funcionamento estiver dentro do previsto, receberá o certificado do Programa Melhor Acolher. “Caso contrário, serão feitos os ajustes para que a unidade atenda o que está sendo proposto”, acrescenta Marlene Oliveira.

A iniciativa da Secretaria de Saúde foi construída com o apoio do Conselho Municipal de Saúde. Todas as unidades terão reuniões com a equipe da Secretaria da Saúde para o alinhamento do no o modelo.